致深圳市益万家配送中心发展路上的亲爱伙伴，公司经营秉承互惠互利，共创双赢的经营基本原则，在产品质量及价格把控上，公司极力为客户提供优质的产品，优惠的价格，杜绝一切假冒伪劣产品，确保客户在市场上保持竞争力，达到互惠互利的愿景。近期有客户反馈对公司的售后流程有所疑惑，公司特出此函进行详细说明。

关于退货问题：

1、平台上选购产品，请客户认真下单，避免下错产品，增加不必要的物流运输成本。

2、商品名称带“#”号产品，属质量问题、临期的，可退货。

3、商品名称不带“#”号产品，不可退换。属产品质量问题的，可退货。

付款问题：

1、支持现金收款（请客户控制硬币数量，司机点数时间过长影响配送效率）；

2、支持微信、支付宝付款；

关于货物差错问题：

1、司机配送时间紧张，望客户验收过程先核实总箱，散货后面再详细自行清点。

2、散货发现误差，发至客服微信进行登记，公司查验核实后，每个星期六进行现金补发。（奖卡奖盖品项较多，请客户注意兑奖时间日期，避免造成不必要损失，如发现兑奖时间逾期，也可询问客服是否可兑）

（电话、微信客服咨询服务时间为8:30-19:00）咨询客户较多，耐心等待回复

（为提高订单准确性，平台已升级为自动接收出订单，不可再进行人工干预，保证系统严密性，客户下订单请注意选购完产品提交订单，后台已不能手工入单，敬请谅解）

益万家商配中心

2019-5-18